パソコン関連

HPの納期は遅い!?欠品のキャンセル・再注文対応について実体験をお話します

この度、HPのノートパソコンを購入しましたが、注文後の欠品や値引きなどがあり、紆余曲折ありましたので、体験を共有します。

 

実際に購入したのは、HP ENVY x360 13-ayです。

HP ENVY x360 13-ay

13インチモバイルノートは高くなりがちなのですが、この機種はデザインや質感が良く、性能も良いにも関わらず安くコスパ抜群であったため、購入を決めました。

自分が注文した4/16時点では、Ryzen 7 5800U + メモリ16GB + SSD 1TBで、10.4万となっており、さすがに安すぎるだろう、と思いました。

HP ENVY x360 13-ay(価格.com限定)

 

ただもう1台、最後まで迷った機種があり・・・それがHP Pavilion Aero 13-beでした。

Pavilion Aero 13-be

こちらは957gと軽量、かつ性能が高く、7.9万〜から購入可能と、コスパも抜群であることが特徴です。

4/18日現在、Ryzen 7 5800U + メモリ16GB + SSD 512GBの構成でも9.7万(セラミックホワイトは10万)で購入できてしまいます。

モバイルノートとしてはコスパ最強です。

HP Pavilion Aero 13-be(価格.com限定)

 

HP Pavilion Aero 13-beと、HP ENVY x360-13ayのどちらがよいか?の比較記事を別途書いていますので参考にしてみてください。

HP Pavilion Aero 13-beとHP ENVY x360 13-ayの比較。どちらがおすすめか?※2022年7月19日更新 HPは、価格.comモデルだと常に安く、まずはこちらをチェックし、金曜日夜~日曜日は、HPの週末セール...

 

実は最初、HP Pavilion Aero 13-beのほうを注文したのですが、注文後の欠品連絡や、その間にHP ENVY x360-13ayが大幅値下げされたこともあり、Pavilion Aeroはキャンセル、ENVYを再注文したので、その経緯をお話します。

 

HPの納期は、ネットでも悪評がかなり出回っているので・・・不安になっている方に対して、少しでも納得の行く買い物ができれば、と思い、実体験をお話します。

確かに、一部ネットで書かれているような、悪評に近い体験も少しありましたが・・・事前に知識をつけておけば、そこまで戸惑うこともないかと思い共有します。

 

HPノートパソコンの注文→欠品連絡→キャンセル→再注文の流れについて

時系列でお話しますが、私は以下の流れにて欠品連絡のあとキャンセル→別商品を再注文の流れにしました。

 

4/11(月)夜:

Pavilion Aeroを注文。注文時には、ホームページの納品目安は4/20〜でした。

上記のように、お届け予定がHPのページに記載されており、私は早く欲しかったので納期が短い構成を選びました。

注文確認メールは、すぐに届きました。

ただ文面をよく見返していると、気になる内容が書かれていました。

 

本WEBサイトでは、ご注文に対する在庫の引き当ては、「ご注文」時ではなく「正式受注のタイミング(※)」で行われます。
そのため、ご注文時点で在庫がある場合でも、正式受注のタイミングで在庫切れで入荷待ちとなる場合がございますのであらかじめご了承ください。

この文面を見る限り、HPでは

注文=在庫の確保 ではない

ということが分かります。

 

4/12(火):

HPより、正式受注のお知らせメールが届きました。

内容を見ると、以下の文面がありました。

 

ご注文いただきました製品について本日お支払い等(*注)の確認ができました。
ありがとうございます。

これより在庫の確認を行いますので、納品日につきましては別途ご連絡させていただきます。

この文面を見ると、HPでは

注文から在庫の確認まではタイムラグがある

ということが分かります。

 

4/13(水):

HPより、注文した製品の欠品に関するお問い合わせのメールが来ました。

 

ご注文いただいた製品は、ご好評につき現在欠品しております。
大変申し訳ございません。
納品日が確定いたしましたら、速やかにご連絡いたします。 

なお、製品ご利用をお急ぎの場合、下記ページにて5営業日でお届
できる製品をご紹介しております。
ご希望の際は、新たに注文いただき、現在のご注文はキャンセルをご依頼ください。
個人様向け製品ページ
https://jp.ext.hp.com/campaign/personal/others/5days_delivery/
法人様向け製品ページ
https://jp.ext.hp.com/campaign/business/others/meet_deliverydate/

ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、その際は、誠にお手数ですが、お客様の受付番号を記載の上
ご連絡いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■その他各種お問合せ
https://jp.ext.hp.com/directplus/business/guide/form/mcs_form/

■キャンセルについてはご注文キャンセルフォームをご利用下さい
https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/delivery/delivery05/

注文したのが4/11(月)で平日であり、そのときはHPのページ上からは、比較的すぐに納品されそうな記述があったので、この欠品メールを見たときは少し驚きました・・・

このメールを見たときに、HPのPavilion Aero 13-beの購入ページを見てみると、自分が注文した構成のお届け予定日が5/9〜と一気に納期が長くなっていました。

 

欠品メールの文面を見ると、キャンセルや再注文のことが記載されており、「すぐにパソコンが欲しい」という方への対応なんだろう、ということが分かります。

 

4/14(木):

HPの販売ページを見ると、Pavilion Aeroとどっちを購入するか、最後まで迷っていたHP ENVY x360-13ayが、9.2万→8.0万と一気に価格が落ちていることを見つけました!

さらに、ENVYのほうが納期が短く、5営業日で納品となっていたので、欠品していたHP Pavilion Aeroはキャンセルすることにしました。

 

キャンセル手続きは、欠品メールにキャンセル専用フォームのリンクがあったのでスムーズに手続きはできました。

ただ・・・注文のときはすぐに確認メールが届いたのですが、キャンセルの手続きは、メールの返信がなかなか来ず、「ちゃんと受付されているのか?」と不安になりました。

 

4/15(金):

キャンセルした翌営業日ですがこの日は何も連絡なし・・・

仕方ないのでもう少し待ってみることに。

 

4/16(土):

まだ、キャンセル受付の連絡がない状態でしたが、HPのマイページを見ると、注文履歴一覧からHP Pavilion Aero 13-beが消えていることが分かりました。(1日前までは一覧に残っていた)

 

これを見て、おそらくキャンセル手続きはされたのだろう、と予想。

HP ENVY x360-13ayを再注文することにしました。

注文時のお届け予定日は「最短4/22」となっていました。

 

4/18(月):

キャンセルしたHP Pavilion Aero のキャンセル完了メールが来ました。

・・・遅いって!

 

ご連絡頂きました下記ご注文分について、
キャンセル手続きが完了していますことをご連絡させて頂きます。

※キャンセル手続きとの行き違いにより、ご注文や納期に関する自動配信メールが届く場合がございます。
 キャンセル手続きは完了致しておりますので、自動配信のメールは破棄して頂きますようお願い致します。

※クレジットカード払い→与信枠回復には数日お時間をいただく場合がございます。
デビットカードご利用の場合、ご契約カード会社から返金が行われますため
返金時期についてはカード会社へ直接お問合せ下さい。

※分割払い(オリコクレジット)→オリコ契約についてもキャンセルとなります。
行き違いで契約書が届いた場合は破棄をお願い致します。

 

このメール、及びHPのQAを確認する限り、クレジットカード決済の引き落としは、注文時ではなく製品出荷時のようです。

ご注文と同時に、クレジットカードの与信枠をおさえることとなります。ただし、引き落としに関しては、製品の出荷後のお引き落としとなります。納期が未定の間は決済されることはありませんので、ご安心ください。

そのため、クレジット決済であれば、納期未確定時のキャンセルによる返金は、気にしなくても良さそうです。

 

4/18(月):

注文したENVYの納品確定連絡のメールが来ました。

もともと販売ページに記載してあっためやすと同じ、4/22となっていました。

 

HP ENVYは、Pavilion Aeroほどは人気がなさそうであったので、注文時の予定通りの納期になったのかなと思っています。

 

HPの納期に関する注意点

私の実体験を踏まえて、HPの納期に関する注意点をまとめてみます。

 

注文=即在庫確保ではない、タイムラグがある

HP Pavilion Aero 13-beの注文実体験の通り、注文から在庫確保(欠品)までタイムラグがあります。

私の場合は注文約2日後に欠品連絡がありました。

なので、注文時に在庫がありそうで、在庫のあるうちに注文したから大丈夫、と思わないほうが良さそうです。

 

販売ページのお届け予定日は、あくまでめやす

上述の通り、注文から在庫確保までタイムラグがあるので、注文時のお届け予定日を全面的に信じないほうがよさそうです。

私の場合、Pavilion Aeroは当てにならず、ENVYはお届け予定日の通りに納品予定日になりました。

 

連絡メールにタイムラグがある

注文後の欠品連絡や、キャンセル正式完了メールがそうでしたが、約2営業日のタイムラグがありました。

メールの返信もそこまで時間かかるものなのですかね・・・連絡は早めに欲しいものです。

 

欠品のキャンセルと再注文は比較的スムーズにできる

欠品連絡後のキャンセルと、即納されそうな製品への再注文は比較的スムーズでした。

クレジットカード決済の場合、引き落としタイミングも納期未確定の場合は引き落とされないので、そこも問題なさそうです。

 

即納モデルでも5営業日かかる

私が注文したHP ENVYは、おそらく在庫があり即納モデルのようでしたが、それでも最短で5営業日(約1週間)納品でした。

 

昨年、レノボのノートパソコンで即納モデルを購入したときは、注文から3日ほどで届いた記憶があります。

DELLも、注文後翌日発送モデルがあるなど、納期は早いイメージです。

HPは、DELL、レノボと比較すると、納品は少し遅いです。1日でも早く欲しい、という方には向かないと思います。

 

HPはDELL・レノボと比較すると納品は若干遅い傾向あり

HPは、DELLやレノボと比較すると、納品に若干時間がかかるという印象を持ちました。

ただ、即納モデルであればそこまで気にすることはなく、大体1週間程度で納品されます。

 

また、欠品時のキャンセル手続きも、特に問題はなかったです。

 

他メーカーでもそうですが、納期めやすが1週間以上の機種は、ある程度待つことを想定しておいたほうが良さそうです。

 

納品スピードを求めるなら、DELLやレノボのほうが良さそうですが・・

HPのノートパソコンには大きなメリットがあります。

価格の割にデザインが良い

ということです。

 

今回、自分が購入したモバイルノートでHPの2機種から選定したのも、価格の割にデザインがよく、性能も申し分なかったからでした。

コスパ全振りならば、レノボかDELLになりますが、デザインも考慮してみたいということであれば、HPのパソコンを検討してみても良いのではと思います。

HP直販サイト即納モデル
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